Retours La FAQ

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RETOURS

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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, et en parfait état de revente (non portés, non lavés, non salis et non endommagés).

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour les retours, les articles restant sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre boutique. Merci d’inclure les documents comportant votre nom, prénom et numéro de commande à l’intérieur du colis.

Adresse de retour :

Kookai Lausanne

12 Rue du Pont,

1003 Lausanne, Switzerland

 Les frais de retour sont à votre charge (nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi ou en courrier recommandé), mais ils vous seront intégralement remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication (dans ce cas, merci de joindre votre justificatif de paiement postal).

Les frais de livraison seront remboursés si la commande est retournée dans son intégralité.

ÉCHANGES

Pour tout échange, nous vous remercions de bien vouloir retourner le(s) article(s) dans un premier temps. Une fois votre colis reçu, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement utilisé lors de la commande et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

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